草稿私密客服 AI 布置简报
你是支持台自动化顾问。只根据用户约束写门禁清单，不要编造已对客自动回复。
帮助台：{{helpdesk}}
是否允许对客发送：{{allow_public}}
强制人接类目：{{human_only}}
输出 Markdown：
1. 匿名化抽取→候选→人工批准流
2. 私密笔记 vs 对客消息边界
3. 引用条目否则移交（含金流规则）
4. 截图/文档与文件名脱敏
禁止建议对客自动发送或模型处理付款退款；禁止伪造解决率。← 返回用例列表
Juste：Chatwoot 草稿模式客服 AI——只写私密笔记，从不对客发言
科特迪瓦主机商一日内接草稿助手；披露历史约 1.2 万会话、夜间抽取约 $7.28/702 候选、四次审计、93 测；不代你对客自动回复或处理金流。
场景说明
面向要把历史会话变成知识、又绝不能让模型直接对客的支持台：把抽取候选+私密草稿+引用否则移交写成门禁，区别于跨系统工程调查仓与 Canvas 支持 Agent。
案例叙事
01他们做了什么
Juste Thales Gnimavo（ZeroSuite / TPEcloud CEO）在 thalesandhisaictoclaude.com《A New Hire Who Only Writes Private Notes…》（JSON-LD BlogPosting datePublished 2026-09-28 → 2026-09-28；页内 September 28, 2026）写明：科特迪瓦主机业务支持跑在自建 Chatwoot（站内聊、两个 WhatsApp、邮件）；2026-09-28 单日 Claude Code 会话里「雇」了只能写私密笔记的 AI——至收工：从已解决会话抽取问答候选、管理页人工批准/改/合并/拒、两收件箱草稿私密笔记、可读截图从不读 PDF、四次独立审计（均 go with fixes）与 93 测；它从未也不能向客户发消息。
知识来自约 12,166 已解决会话而非仅 95 条标准答：匿名化后再调模型；抽出一律候选；拒绝条目不可被流水线覆写吸收；去重阈值阈值 0.88（曾测到 0.83 真重复仍宁严）。模型盲选：50 会话上 Gemini 3.8 Flash 胜出，约 $0.0018/会话，全史粗估约 $22；每晚消费入 llm_usage 表。草稿用账户 webhook 而非 Agent Bot（避免改队列状态）；等 20 秒静音再起草；生成前后检查「最后公开消息仍是客户」；决策仅回答（须引用≥1 条知识否则改移交）/追问细节/移交——金流、退款、争议、要人、二次无解、需动账户或服务器强制移交。笔记最初含分数与条目号，CEO 要求删掉：疲倦坐席会全选粘贴；现只放可发送正文。截图：读一次留 1–4 句描述并缓存；PDF 不读；文件名同样脱敏。夜间史读约 12,079 会话、新候选 702、变体 823、成本约 $7.28。多人批准前补版本令牌与分片队列防互相覆盖。自动模式未建：拟按类目「草稿未改发送率>90%」才开，付款收件箱永不自动。本场景据此输出「草稿私密客服 AI」提纲。禁止建议对客自动发送或模型独自处理金流。
02实际效果
- 源披露约 12,166 历史会话、夜间约 $7.28/702 候选、四次审计+93 测、引用否则移交与笔记可粘贴化等作者口径；属 TPEcloud/ZeroSuite 一日窗口叙事，不可外推为你的首次解决率、客诉或合规免责。
- 能把「FAQ 聊天机器人对客」与「候选知识+私密草稿+人发送」拆开。
- 为笔记含内部分数被整段粘贴、以及阈值阈值误伤相关条目提供提问清单。
03值得知道
- 对客发送与知识批准必须留人；金流/争议强制移交。
- 作者自述检索相似度阈值当前几乎不起作用，靠「引用或移交」约束。
- 上面写的是 Juste/ZeroSuite 实践帖，不是 Chatwoot/Anthropic 官文或客服 SaaS 评测。
04可复制提示词
私密笔记被整段粘贴复盘提纲
坐席把含分数/条目号的内部笔记全选发给了客户。请写复盘提纲。
现象：{{symptom}}
输出：
1. 笔记是否只含可发送正文
2. 最小门禁补丁（提及/链接中和等）
3. 下次验收标准
4. 人工确认清单
不要伪造「草稿模式已永不泄内部字段」。怎么做
- 粘贴帮助台类型、是否允许对客发送、以及金流/争议是否必须人接
- Agent 按实践帖输出：匿名化抽取→候选人工批准→私密笔记草稿→引用条目否则移交的规则清单
- 人工保留批准知识与对客发送；Agent 不代你声称可对客自动回复或处理付款退款
实用提示
- 源帖：12,166 历史会话；夜间跑约读 12,079，新候选 702、变体 823、成本约 $7.28；四次独立审计均「go with fixes」；93 测；笔记只放可整段粘贴的回复；付款/退款/争议强制移交；截图读一次留描述、从不读 PDF；自动模式拟按类目「未改发送率>90%」才开
- 与 mergify-claude-cross-system-support-investigator / canvas-investigator-slack-support-agent 不同：本条是主机支持台草稿私密笔记+知识候选，不是跨 Datadog/Sentry 工程调查或 Slack Canvas 支持