成为赞助商——支持中文 Agent 生态

了解赞助
库Agent场景库
← 返回用例列表

销售知识库 IM 问答机器人

销售在企微/飞书提问,Bot 仅基于内部知识库作答;敏感价目可配置须审批后回。

企业微信飞书ClaudeChatGPT⚡ 效率办公🏢 企业协作

场景说明

一线销售常在群里问「某版本含不含某功能」「标准交付周期」「合同模板哪一版」,翻网盘和旧群很慢。在企微或飞书部署问答 Bot:销售 @Bot 提问后,仅检索公司核准的产品说明、FAQ、流程与话术库作答,并附来源条目便于核对。区别于工单分拣、企微客服会话草稿、CRM 外联:本条服务内部销售答疑,不是对外客服草稿,也不自动写外联邮件。硬约束:答案范围严格限定已入库文档,知识库外问题回复「未收录请转产品/解决方案」而非编造;敏感价目、折扣底线、未公开路线图可设「须主管审批后可见」;禁止把客户名单、合同扫描件原文贴进群答案;日志可审计,默认不外发到个人微信。

案例叙事

01他们做了什么

RevEngine(Jeff Ignacio)付费会员文《Paid Members: My experience with Zapier AI Agents》公开导语记述:用 Zapier 搭 AI Agent(亦可用 Make/n8n),演示对象是回答销售代表常见问题的 Slackbot;作者对比「逐步编排的 AI 工作流」与 Agent,称工作流更脆、需逐步联调,而 Agent 也不完美——自己花了一下午才让 Zapier Agent 跑通,又另花数小时试 ChatGPT Playground Prompt + Zapier MCP。文中在「这就是 Prompt」处进入付费墙,公开区未展开完整知识库检索指令、准确率或价目治理细节,也未给出答对率、响应时长或一线采用率等量化。

国内落地收成「核准产品说明/FAQ/流程话术库 → 企微或飞书 IM Bot → 仅检索已入库条目作答并附来源 → 敏感价目/折扣底线/未公开路线图走主管审批模板 → 未收录转产品/解决方案人工」。硬约束:报价与对外承诺须人确认,禁止 Bot 自动对外承诺价格、折扣或交付日期;知识库外不编造;客户名单与合同扫描件原文不得贴进群答案;日志可审计,默认不外发个人微信。

02实际效果

  • 源未披露答对率、幻觉率、敏感题拦截率或相对翻网盘的省时量化;公开导语侧重「Zapier AI Agent→回答销售提问的 Slackbot」搭建体验,完整 Prompt 在付费区未在本批核对范围内展开。
  • 来源记述:作者以 Slackbot 回应「本可由 Bot 回答的销售提问」,并自述 Zapier Agent/Playground+MCP 调试耗时;未公布可复用的价目治理基线(文中陈述,非我方实测)。
  • 销售团队可把「群里反复问功能/周期/模板」收成企微/飞书可引用条目的内部答疑草稿;涉及报价与对外承诺仍须人确认后回复。

03值得知道

  • 公开可见区未给出可复用准确率基线,上线后用自有抽检复盘,勿把「Bot 已回复」写成口径已对外生效。
  • 硬约束:报价/折扣/交付承诺须人确认,禁止自动对外承诺;未收录不编造;敏感价目走审批;禁止贴出客户名单与合同原文;默认不外发个人微信。
  • 知识库过期会导致错答;价目变更日须刷新索引并在脚注写文档版本日期;同名产品多版本时强制引用条目编号。

04可复制提示词

销售知识库答疑草稿

你是内部销售知识库问答助手。仅根据已核准知识库条目,用中文回答销售在企微/飞书提出的产品/流程/话术问题,并标注来源条目与文档版本日期。禁止编造未收录功能、价格、折扣底线、交付周期或未公开路线图;涉及报价或对外承诺时只输出「【须主管确认后回复】」草案,禁止声称已对外承诺;禁止粘贴客户名单、合同扫描件原文。

输出:
## 可公开答要点(附条目)
## 须审批后答(价目/承诺)
## 未收录→转人工
## 非目标(不自动对外承诺)

输入:
{{sales_im_question_and_kb_hits}}

飞书/企微报价审批核对卡

把敏感答疑压成飞书/企微核对卡(≤180 字):是否含价格/折扣/交付承诺、是否已主管确认、是否将自动发客户。必须出现「报价须人确认|禁止自动对外承诺|仅内部知识库」。不要填写未提供的成交价。

答疑摘要:
{{sales_answer_digest}}

怎么做

  1. 导入核准知识库并标记公开答 / 审批后答字段,接入企微或飞书机器人
  2. 销售在 IM 提问;Bot 检索作答并引用条目,敏感题走审批流
  3. 未收录问题转人工;不编造价格与未公开路线图

实用提示

  • 价目表变更日同步刷新向量库,并在答案脚注写「文档版本日期」
  • 对「能否再便宜」类问题统一走审批模板,避免一线口头承诺踩线
#销售知识库#企微飞书#IM问答#范围限定#价目审批