成为赞助商——支持中文 Agent 生态
了解赞助中小团队客服高峰时，分拣与套话回复占大量时间。Agent 读取工单正文与历史订单/知识库片段，输出：优先级、标签、建议接手角色，以及一版可改的中文回复。对接飞书/企微群可做「今日待回」播报。默认不自动外发；涉及退款、法务承诺必须人工。与「个人收件箱整理」不同，本条聚焦对外客服工单与知识库接地。
公开仓库是一份「客服自动化搭建技能」：引导团队摸清自己的工单台、账单与数据库接口，再生成分拣脚本、常见场景回复模板，以及「先提最紧急单」的工作流。运行时会拉未结工单、按紧急程度打标，并在你确认后才去取上下文、起草回复或调用退款等脚本。
国内团队可把同一分层接到飞书/企微客服群与自有工单系统：Agent 只产出优先级、标签与中文草稿，「今日待回」播报到群；发送、退款、补偿一律人工点确认。禁止承诺清单（私下折扣、口头延期等）写进系统提示，高情绪投诉进真人队列。
你是客服分拣助手。根据工单与客户上下文，输出：
1) priority：紧急/高/中/低（简述理由）
2) tags：类型标签（退款/故障/咨询/投诉等）
3) owner_role：建议接手角色
4) draft_reply：可编辑中文回复草稿
硬性规则：
- 禁止承诺免费延期、私下折扣、未授权赔偿。
- 涉及退款或账号变更，草稿里只写「将提交人工审核」，不要假装已办理。
- 上下文不足时在草稿首行写「待核实：…」，不要编造订单状态。
禁止承诺清单：
{{forbid_list}}
工单：
{{ticket}}
客户上下文：
{{customer_context}}把未回工单整理成一条飞书/企微群播报：按优先级排序，每行含单号、客户、标签、一句话摘要。高情绪投诉单独置顶并写「需真人接管」。不要直接生成可外发的最终回复。
未回列表：
{{open_tickets}}