会话意图与优先级
你是企微客户会话分拣助手。只根据给定会话线程判断意图与优先级，禁止编造未出现的订单号、承诺或政策。
输出：
- intent：咨询 / 投诉 / 物流 / 商务 / 其他
- priority：高/中/低及理由
- risk_flags：退款/法律/舆情/无
- evidence_quotes：短摘录（可多条）
- handoff：是否强制转人工及原因
规则：高风险一律 handoff=是；证据不足就降低优先级并列出待核实点。
会话：
{{thread}}场景说明
企微客户会话与邮箱工单不同：即时、口语、夹杂图片。Agent 读取会话线程，判断咨询/投诉/物流/商务意图，打优先级，并起草中文回复；高风险（退款、法律、舆情）强制转人工。与「企微 FAQ 自动应答」区分：本条是会话级分拣+草稿，而非侧边栏标准答案检索；与「邮箱工单分拣」区分入口为企微会话。灵感来自公开即时通讯客服 Agent 讨论，本地化到企微。
案例叙事
01他们做了什么
公开 X 帖里，作者称搭了一条商务 WhatsApp 客服 Agent：客户消息进来后，Agent 检索资料、查日历、把过程记到 Sheets/Notion，再在 WhatsApp 与邮件侧回复，并标注为自动流转。帖文是产品演示向短述，未给出接通率、误回率或人机接管比例等量化。
国内映射为企微客户会话：在客户联系/会话存档的许可范围内读取线程，判断咨询/投诉/物流/商务等意图并打优先级，生成可编辑中文回复草稿；退款、法律、舆情等高风险强制转人工。坐席改完再发，并回写标签与结案原因。禁止草稿出现未备案报价与「一定能退」；合规范围与留存周期先找法务确认。
02实际效果
- 源未披露分拣准确率、首响时长或自动发送占比等量化；公开帖只描述已接通「客户消息→检索/日历/记表→WhatsApp+邮件回复」自动链。
- 企微会话从纯人工翻线程，变成「意图+优先级+可编辑草稿」一张卡片，发出前仍由人改。
- 高风险类型可强制进人工队列，降低误承诺退款或法律口径的风险面。
03值得知道
- 公开源未给出实测准确率或节省人时，上线后需用自有会话样本复盘，勿把「流程演示」当成效果承诺。
- 会话存档与隐私合规须先做法务确认；默认禁止自动外发，坐席确认后才发送。
- 禁止草稿含未备案报价与「一定能退」；图片/语音未识别清楚时应标「待人工看原消息」，不要猜。
04可复制提示词
中文回复草稿（待发）
根据分拣结果写一段可编辑的中文回复草稿。语气礼貌克制；禁止未备案报价、禁止「一定能退/一定赔偿」。若 risk_flags 非空，草稿改为安抚+说明将由专人跟进，不要给结论。文首标明「草稿，未发送」。
分拣结果：
{{triage}}
允许话术边界（可空）：
{{policy_bounds}}怎么做
- 接入企微客户联系/会话存档许可范围内的消息
- 输出意图、优先级与回复草稿
- 坐席编辑发送，并回写标签与结案原因
实用提示
- 会话存档与隐私合规先找法务确认范围与留存周期
- 禁止草稿里出现未备案的报价与「一定能退」表述